云南騰沖有一條大岔河，客戶準(zhǔn)備在河上新建一座水電站。為了拿下這個項目，我和公司項目經(jīng)理劉占云多次前往騰沖。騰沖地處祖國西南邊陲，從昆明到騰沖坐大巴車要12個小時，沿途山路崎嶇，盤上盤下，翻山越嶺，九拐十八彎，一會兒懸崖峭壁，深不見底，一會兒高山壓頂，不見天日。旅途的驚險真是使人心驚肉跳，神經(jīng)緊張，往往心都提到了嗓子眼。
但是更艱難的是合同的談判，長時間的談判未取得實質(zhì)性的進展，加至夏天天氣炎熱，不免使人心中著急和氣餒。
華自人 頑強如太陽花
午休時，我來到客戶的院子。院子里花木蔥蔥，欣欣向榮，特別是看到許多海碗大的紫紅色花朵，心中為之一震。這種美麗的花朵在中午烈日的照耀下，接受陽光母親的沐浴，散發(fā)著誘人的芳香，它那多瓣的花朵猶如涂上了一層光亮亮的油脂，光滑而明亮。整個花枝昂首挺胸，在酷熱的陽光下仍然表現(xiàn)出她頑強的斗志，宣告自己強大的生命力，展示自己的美麗。后來我才知道，這種美麗的花朵有一個大氣的名字——太陽花！
太陽花斗志昂揚的精神鼓舞著我們，我們耐著性子，認(rèn)真地分析客戶的需求，同時也對客戶的要求提出改進的建議。在經(jīng)過一年多的艱苦談判，多次往返去騰沖的崎嶇山路，終于在眾多知名公司的競爭中突出重圍，拿下了這個項目。
至今我仍不能忘記那在烈日下昂首挺胸盛開的太陽花！
前行路 再遇新挑戰(zhàn)
順利簽訂了合同后，我們懷著喜悅的心情乘大巴返回昆明。
大巴還沒有到昆明，半路上突然接到云南銷售總監(jiān)梁中標(biāo)的電話，說是彌勒縣綠水塘水電站的發(fā)電機定子擊穿后，我們保護裝置的差動保護未能跳閘，引起上級變電站越級跳閘，造成重大事故。
車到昆明后，我們立即換車前往彌勒縣。到達彌勒縣已是半夜2點多鐘，沒有顧得上休息，馬不停蹄前往綠水塘水電站。清晨五點多鐘，抵達綠水塘水電站事故現(xiàn)場。
細勘察 排故障
在現(xiàn)場看到很多人都是連夜沒有休息，大家緊皺眉頭，表情嚴(yán)峻，堅持奮戰(zhàn)在第一線。我們查看了現(xiàn)場，把發(fā)電機的外殼打開后，發(fā)現(xiàn)發(fā)電機定子繞組端部有嚴(yán)重的電弧燒傷的瘢痕，根據(jù)繞組的排列，我們判斷是同相的定子繞組產(chǎn)生了匝間短路。用戶也從昆明請來了電力系統(tǒng)的專家，專家認(rèn)同了這個判斷。既然產(chǎn)生了定子匝間短路，保護裝置就應(yīng)該動作，把發(fā)電機的斷路器跳開，可是，我們的保護裝置居然沒有跳閘。
為了查明我們公司的保護裝置為什么在定子擊穿時沒有動作，從而引起越級跳閘，我要求當(dāng)場測試我們公司的保護裝置是否有問題。云南省的專家和綠水塘水電站的負責(zé)人同意當(dāng)場測試。在測試中，對我們公司的保護裝置加上了各種保護動作值，進行了嚴(yán)格的測試，結(jié)果表明我們公司的保護裝置在各種動作值下，均能正確的跳閘，沒有任何問題。
云南省的專家皺著眉頭，百思不得其解。我建議查看保護定值的設(shè)置，于是專家調(diào)來保護定值的設(shè)置表，逐一地審查各種保護定值是否合適。最后發(fā)現(xiàn)差動門檻定值設(shè)置過高，所以保護裝置沒有動作（實際上定子同相匝間短路差動是不會動作的）。保護定值表并非公司售后人員在調(diào)試過程中調(diào)整，也未按說明書進行設(shè)置，經(jīng)過一番確診，專家得出結(jié)論：華自科技公司的產(chǎn)品沒有任何問題，是定值設(shè)置過高引發(fā)的事故。
通過這個事故的處理，證明公司的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，同時華自科技品牌在云南地區(qū)的聲譽也更高，這為以后的市場打開了更廣闊的前景。
解決了這個難題，在回昆明的路上，我的心情開心愉快起來，不禁哼起小曲兒……
【注】作者系公司副總工程師盧任文，教授級高工，主要從事電力系統(tǒng)水電站、變電站、泵站等自動化系統(tǒng)的技術(shù)研制工作。
本文為華自科技2015“真情售后”主題有獎?wù)魑谋荣惈@獎作品，文章有刪節(jié)。
